Wie Maag Holz seine Abläufe digitalisiert

Der Familienbetrieb aus Hemau, zwischen Regensburg und Nürnberg gelegen, wird in fünfter Generation geführt. Rund 90 Prozent der Kunden sind Gewerbekunden, vor allem Zimmerer, Dachdecker und Trockenbauer. Ausgeliefert wird mit fünf eigenen Lkw. Seine Abläufe digitalisiert Maag Schritt für Schritt. Die Grundlage dafür ist das ERP-System Syntona Logic von Allgeier Inovar, mit dem das Unternehmen seit 2010 arbeitet und das es konsequent ausbaut.

Heute wird ein Auftrag nur einmal im ERP erfasst, und danach sind Innendienst, Lager und Fahrer auf demselben Stand. Ändert er sich, wissen es alle sofort. Immer mehr Bestellungen kommen über den Onlineshop, den die Kunden neben dem stationären Geschäft nutzen. Rund um die Uhr sehen sie dort die aktuelle Verfügbarkeit von Produkten und rufen offene Belege und Rechnungen selbst ab. Jede Bestellung landet direkt im ERP-System, und der Innendienst kann sie prüfen und gleich weitergeben. Rund 816.000 Euro hat Maag im vergangenen Jahr über den Shop umgesetzt, für dieses Jahr ist die Million das Ziel.

Im Lager sehen die Mitarbeiter auf dem Tablet jederzeit den aktuellen Auftrag samt Ladeort. Der Innendienst verfolgt live, was schon zusammengestellt ist und was noch offen ist. Auch die Fahrer haben alle Lieferdaten digital dabei. Der Kunde unterschreibt direkt auf dem Mobilgerät, und der Lieferschein steht sofort für die weitere Bearbeitung bereit. Zettelwirtschaft, Abtippen und Rückfragen entfallen. Gerade in einer Branche mit Fachkräftemangel zählt jede Stunde, die das Team für Kunden und Aufträge statt für Verwaltung hat.

Schwieriger als die Technik war dabei, alte Gewohnheiten abzulegen. Maag hat sie deshalb nach und nach verändert. Bei der Kommissionierung etwa lief anfangs beides parallel, Tablet und Zettel, und digitalaffine Kollegen wurden früh zu Ansprechpartnern für das Team. So wurde der Nutzen im Alltag sichtbar, bevor der Zettel ganz verschwand. David Maag, Geschäftsleiter von Maag Holz, hat die ERP-Entscheidung bewusst auf lange Sicht getroffen: „Als Familienbetrieb denkt man nicht in Quartalen, sondern überlegt, womit der Betrieb auch in zwanzig Jahren noch gut arbeiten kann.

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