KI gewinnt im Handel an Bedeutung - Umsetzung hinkt hinterher

Immer mehr Handelsunternehmen beschäftigen sich mit Künstlicher Intelligenz (KI), doch bei der Umsetzung herrscht Nachholbedarf. Das zeigt die aktuelle KI-Studie 2025 des Handelsverbands Deutschland (HDE) und Safaric Consulting, für die 175 Unternehmen befragt wurden.

Demnach befinden sich über 50 % der Betriebe auf einem niedrigen bis mittleren KI-Reifegrad. Strategisch verankerte Projekte sind selten – die meisten Anwendungen bleiben punktuell. Besonders kleinere Unternehmen mit weniger als 50 Mio. Euro Jahresumsatz liegen zurück: Nur 46,9 % haben KI-Projekte umgesetzt oder geplant. Bei Unternehmen mit höherem Umsatz liegt der Anteil bei über 86 %.

„Der Handel will KI – aber er braucht verlässliche Strukturen, um Anwendungen breit zu verankern“, sagt Stephan Tromp, stellvertretender HDE-Hauptgeschäftsführer. Für den Mittelstand seien praxistaugliche Beispiele und weniger Bürokratie entscheidend.

Fortschritte gibt es dennoch: 21,6 % der Unternehmen testen KI in Pilotprojekten – ein Anstieg von 46 % im Vergleich zu 2023. 16,2 % nutzen KI flächendeckend, 9,6 % haben die Einführung abgeschlossen. Beide Werte haben sich gegenüber dem Vorjahr verdreifacht.